Bürgeranliegen an der ansprechBAR

Für einen reibungslosen Ablauf des gesellschaftlichen Lebens sowie eine kontinuierliche Verbesserung des Stadtbildes ist der richtige Umgang mit Bürgeranliegen ein zentrales Element. In diesem Blogpost werden wir die Bedeutung von Bürgeranliegen für Kommunen genauer betrachten und in diesem Kontext auf Herausforderungen und Chancen der Verwaltungsdigitalisierung eingehen.

Bürgeranliegen und ihre Bedeutung für Kommunen

Bürgeranliegen sind ein direkter Spiegel aktueller Situationen und des Stimmungsbildes einer Kommune. Sie fungieren oft als Ausgangspunkt für die Identifizierung von Problemen und Mängeln, aber auch als Wegweiser für Verbesserungspotentiale. So können Bürger beispielsweise eine defekte Ampel melden oder Feedback zur Durchführung des Stadtfestes geben. Es ist wichtig, dass Kommunen zeitnah und lösungsorientiert auf Meldungen und Vorschläge von Bürgern eingehen, denn die systematische Erfassung und das Management von Anliegen sind entscheidend, um die Lebensqualität in Gemeinden aufrechtzuerhalten und zu verbessern.

Bürgeranliegen im digitalen Zeitalter

Im Zuge der Digitalisierung der Verwaltung und der zunehmenden Vernetzung ist es für Kommunen wichtig, agil und strukturiert mit Bürgeranliegen umzugehen. Neue technologische Möglichkeiten stellen die Verantwortlichen vor Herausforderungen, bieten aber auch einzigartige Chancen.

Während früher in Sitzungen und Gesprächsrunden zwischen Vertretern über Mängel und Probleme diskutiert wurde, kann die Bürgerschaft heutzutage mit dem Smartphone Mängel melden. Eine zügige Beseitigung von Problemen ist in der heutigen schnelllebigen und medial transparenten Welt wichtig. Daher sollte im Zuge eines stetig ansteigenden Grades von Vernetzung die Interaktion zwischen Bürger/innen und Kommunen über die reine Meldung von Mängeln hinausgehen und vor allem auch Anregungen zu Optimierungspotentialen, Ideen und weiteren Themen wie z.B. Nachhaltigkeit fördern. Zeitgemäß ist daher eine Zusammenarbeit zur gemeinsamen Lösungsfindung und Steigerung der Lebensqualität.

Eine zentrale Plattform

Die ansprechBAR ist nicht nur eine Meldestelle für den Hinweisgeberschutz, sondern kann von der Kommune auch für Bürger/innen zugänglich gemacht werden, um Verbesserungspotenziale, Ideen und Vorschläge zur Nachhaltigkeit einzubringen. Die Ideen der Bürger/innen werden durch die Hinweiskoordinatoren der ansprechBAR (Barkeeper) aufbereitet, selektiert und als Umsetzungsidee an die Kommunen weitergegeben. In einer angemessenen Frist vermittelt dann die ansprechBAR eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand zwischen Kommune und meldenden Bürger/innen. So entsteht eine Feedbackkultur, die nicht bei der bloßen Mängelmeldung Halt macht, sondern vor allem konstruktive Beiträge für Optimierungspotenziale erzeugt. Die Nutzung der ansprechBAR ermöglicht es Kommunen, dass sie das Engagement der Bürger/innen gezielt moderiert und eine Partizipation bei der Verbesserung ihrer Kommune erreicht.

Bürgeranliegen und das Hinweisgeberschutzgesetz

Mit der ansprechBAR können nicht nur die Verbesserungsvorschläge und Ideen von Bürger/innen eingesammelt werden, sondern auch die Ideen von Mitarbeitenden und allen im beruflichen Zusammenhang Stehenden – wie z.B. Dienstleister und Lieferanten. Damit werden auch interne Prozesse optimiert und Mitarbeitenden wird ein Raum geboten, um interne Schwachstellen zu melden und an ihrer Verbesserung mitzuwirken.

Dadurch wird nicht nur den Bürgerinnen und Bürgern eine Plattform geboten, sondern gleichzeitig auch das Hinweisgeberschutzgesetz erfüllt. Das Hinweisgeberschutzgesetz verpflichtet seit Juli 2023 Kommunen zum Schutz von hinweisgebenden Personen, die Verstöße gegen gültiges Recht melden. [mehr dazu hier: Blogartikel Hinweisgeberschutzgesetz]

Mit der ansprechBAR machen Kommunen also aus der Pflicht eine Tugend. Sie erfüllen die gesetzliche Vorschrift des Hinweisgeberschutzgesetzes (HinSchG) und sammeln gleichzeitig konstruktive Anregungen von Bürgerinnen und Bürgern, sowie von Mitarbeitenden und Lieferanten ein. So profitieren Kommunen von den vielen schlauen Köpfen in Ihrer Community.

Die ansprechBAR bietet verschiedene Pakete, zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Kommunen, um eine transparente und strukturierte Meldestelle zur Verfügung zu stellen.

>> Weitere Informationen zu den Paketen gibt es auf der Seite:   ansprechbar.io Startseite.